服务工程师接到服务信息后15分钟联系,电话向客户说明处理措施。
从接到服务信息起至到达故障现场的时间:上海市周边地区不超过2小时
服务工程师24小时待命制。
故障未处理完毕,服务工程师不能离开现场,离开现场需客户许可。